Compti

Os serviços de Sustentação de Sistemas oferecidos pela Compti são preferencialmente contratados por volume de chamados e controlados por SLAs.

Durante a fase de Levantamento de Maturidade do ambiente tecnológico do cliente, estima-se o volume de chamados por mês. Ainda nessa fase, o cliente informa a meta de nível de serviço (SLA) que deseja atingir. Com essas informações em mãos, a Compti elabora uma proposta comercial.

Como alternativa, caso o cliente não possua dados históricos do volume de chamados, esse serviço pode ser contratado com base em quantidade de horas mensais de atendimento, estimada na fase de Levantamento de Maturidade.

Em função das características do serviço e do tempo necessário para a transeferência de conhecimento, os contratos de Sustentação de Sistemas da Compti não são fechados por prazo inferior a 12 meses.